BÍ QUYẾT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG MỚI – VÀ KHIẾN KHÁCH HÀNG CŨ Ở LẠI
Khách hàng hiện đại ngày càng khó trung thành. Họ dễ dàng thay đổi lựa chọn vì giá cả, sự tiện lợi hoặc đơn giản là muốn thử trải nghiệm mới. Hôm nay họ dùng sản phẩm của bạn, ngày mai có thể chọn đối thủ mà không do dự. Điều này đặt ra một bài toán lớn: Làm thế nào để vừa thu hút khách hàng mới, vừa giữ chân được khách hàng cũ?
Thách thức của thời đại khách hàng không trung thành
Ngày nay, việc khách hàng “xàng qua xàng lại” giữa các thương hiệu là điều bình thường:
•Người dùng Coca-Cola vẫn thường mua Pepsi.
•Người đi Grab có thể chọn Xanh SM nếu thuận tiện hơn.
•Khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines sẵn sàng dùng Vietjet Air khi có lịch trình phù hợp.
Sự phong phú về lựa chọn khiến việc giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Vậy doanh nghiệp cần làm gì?
1. Thu hút khách hàng mới – Chìa khóa tăng trưởng bền vững
Khi khách hàng cũ không còn trung thành tuyệt đối, việc liên tục tiếp cận và thu hút khách hàng mới là điều kiện sống còn để phát triển.
•Mở rộng tệp khách hàng: Tận dụng các kênh marketing đa dạng để tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng mới, từ quảng cáo trực tuyến đến mạng xã hội.
•Tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ: Một trải nghiệm tốt ngay từ lần đầu sẽ khiến khách hàng mới dễ quay lại. Đầu tư vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ và dịch vụ chăm sóc khách hàng là nền tảng quan trọng.
Khi bạn có thêm nhiều khách hàng mới, thương hiệu của bạn cũng sẽ trở nên phổ biến và uy tín hơn trong mắt thị trường.
2. Giữ chân khách hàng cũ – Nghịch lý của sự trung thành
Thật thú vị, khi bạn liên tục thu hút khách hàng mới và xây dựng thương hiệu mạnh, khách hàng cũ lại có xu hướng trung thành hơn. Vì sao?
•Lòng tin được củng cố: Một thương hiệu phổ biến và được nhiều người lựa chọn khiến khách hàng cũ cảm thấy họ đã đưa ra quyết định đúng.
•Hiệu ứng cộng đồng: Khách hàng cảm thấy mình là một phần của điều gì đó lớn hơn – một cộng đồng tin dùng thương hiệu của bạn.
•Tâm lý sợ bỏ lỡ (FOMO): Khi bạn trở thành cái tên nổi bật trên thị trường, khách hàng sẽ lo sợ mất đi giá trị nếu rời bỏ thương hiệu của bạn.
3. Bí quyết để chinh phục và giữ chân khách hàng hiệu quả
Tập trung vào trải nghiệm khách hàng
Khách hàng có thể không trung thành mãi mãi, nhưng trải nghiệm tốt sẽ giữ họ quay lại khi có nhu cầu. Hãy đảm bảo rằng mọi điểm chạm với khách hàng, từ mua sắm đến hậu mãi, đều để lại ấn tượng tích cực.
Không ngừng đổi mới
Sản phẩm và dịch vụ cần liên tục được cải tiến để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Sự mới mẻ là yếu tố thu hút cả khách hàng cũ lẫn khách hàng mới.
Tăng cường tương tác cá nhân hóa
Sử dụng dữ liệu để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Gửi các ưu đãi, thông báo phù hợp để giữ sự kết nối và khiến họ cảm thấy được trân trọng.
Xây dựng sự khác biệt thương hiệu
Đừng cố gắng làm mọi thứ giống đối thủ. Thay vào đó, hãy tập trung vào điểm mạnh và sự độc đáo của bạn. Một thương hiệu có giá trị riêng biệt sẽ dễ dàng thu hút và giữ chân khách hàng hơn.
Tóm lại
Trong thời đại khách hàng không trung thành, doanh nghiệp cần song song thực hiện hai mục tiêu:
1.Thu hút khách hàng mới để đảm bảo tăng trưởng và bù đắp lượng khách hàng rời bỏ.
2.Giữ chân khách hàng cũ bằng cách xây dựng thương hiệu mạnh, tạo ra trải nghiệm tốt và duy trì sự khác biệt.
Chỉ khi làm tốt cả hai nhiệm vụ này, doanh nghiệp mới có thể phát triển bền vững và chiếm lĩnh được lòng tin của khách hàng trong dài hạn. Bạn đã sẵn sàng thực hiện chiến lược này chưa?
Bí quyết 100 đơn không tốn tiền ADS tạo doanh số 1,3 tỉ bằng marketing 0 đồng
>> Bí quyết Marketing 0 đồng tiếp cận hàng ngàn khách hàng.
>> Tiếp cận hàng ngày khách hàng với chi phí 0 đồng
Giao thương kinh doanh mùa tết 2025 dành cho chủ doanh nghiệp https://zalo.me/g/mknmmg684
Giao thương trao đổi mua bán Chủ Doanh Nghiệp https://zalo.me/g/ulbqcu741
– Hỗ Trợ Kết Nối Kinh Doanh Xúc Tiến Thương Mại, Tư Vấn, Đầu Tư – Hotline Zalo.me/0963362288 Mr Giao
– Nhóm kết nối kinh doanh nguồn hàng chủ Doanh Nghiệp https://zalo.me/g/nwvahj672
– Nhóm Tăng Doanh Số Kinh Doanh https://zalo.me/g/mrjixw438
– Ceo Sài Gòn, kết nối chủ doanh nghiệp https://zalo.me/g/vysava564
– Doanh Nhân Hàn Việt https://zalo.me/g/vidmuq980
– Doanh nhân XTTM Xuất Khẩu https://zalo.me/g/fquozi123
– Hợp Tác Kinh Doanh 2024 https://zalo.me/g/mrjixw438
– Doanh Nhân Khởi Nghiệp Đầu Tư https://zalo.me/g/xmvyua161
– Cafe Khởi Nghiệp HCM định kỳ 2 Tuần https://zalo.me/g/blnkwl130
